Rozhodovací proces zákazníka

costumer

Každý člověk je před nákupem jakéhokoli výrobku či služby ovlivněn několika důležitými faktory. Abyste se na jeho rozhodovací proces co nejlépe připravili a dokázali jej pozitivně využít, určitě byste tuto cestu zákazníka měli znát. Jak takový proces zákazníka vypadá?

1. Zjistí problém

Většinou celý proces začíná tímto krokem. Zákazník zjistí problém, že nějaká jeho potřeba není uspokojena. Může se jednat jak o potřeby fyzické, které jsou dány biologickou podstatou člověka (jíst, pít, spát…), nebo duševní, které jsou ovlivněny rozvojem myšlení a formováním charakteru (lepší auto, značkové oblečení…). Tato fáze ho tedy vyburcuje k řešení jeho problému dalšími kroky.

2. Hledá informace

Každá nepatrná informaci pomáhá zákazníkovi dobrat se ke konečnému rozhodnutí. Pokud mu tedy informací poskytnete dostatek, je to pozitivní krok. Pozor ale, abyste ho informacemi nezahltili natolik, že bude pouze zmatený a z nákupu nakonec nic nebude. Informace může čerpat jak aktivně přímo v terénu, tak pasivně z reklam a médií. Nejdůležitějšími informacemi jsou ale informace od známých lidí, kteří mají již s jeho zjišťovaným cílem zkušenosti. Takové informace a recenze mají při jeho rozhodování mnohem větší váhu.

3. Vyhodnocuje alternativy

Tímto krokem nastává vyhodnocování a porovnávání. Zákazník si srovná služby či produkty podobného charakteru, které jsou pro jeho potřeby přijatelně uspokojivé podle pro něho nejdůležitějších faktorů, jako je např. cena, výkon, bezpečnost, záruka atd. Nakonec si vybere pro něho tu nejlepší a nejvýhodnější. Potřeby zákazníka jsou ale velice individuální, jelikož někdo upřednostní raději cenu před zárukou, nebo naopak třeba bezpečnost před cenou.

4. Rozhodne se ke koupi

S touto fází nastupují pro zákazníka další otázky, které ovlivňují jeho rozhodnutí o koupi. Jedná se třeba o obavu, zda opravdu dokáže dostát všem finančním závazkům a zda to neohrozí jeho finanční situaci, nebo třeba jak budou reagovat ostatní lidé na to, že za něco takového zaplatil. Také nastanou otázky, zda je to opravdu nutné a potřebné, jestli by nebylo například lepší peníze ušetřit na důležitější věci.

5. Vyhodnocuje po zakoupení

Přestože by se mohlo stát, že překonáním třetího kroku obchodník dosáhl svého cíle, není tomu tak. Pravým záměrem by totiž měly být zákazníkovy opakované nákupy, které plynou ze spokojenosti s daným výrobkem či službou. Příčiny toho, že se zákazník rozhodne již dané zboží či službu znovu nezakoupit, mohou být například nepravdivé, klamavé a idealizované informace z reklamy, které se mu nepotvrdily, přičemž přišlo zklamání a vyvolalo to v zákazníkovi nedůvěru. Toto může ovlivnit zákazníkův přístup nejen k danému výrobku či službě, ale k celé společnosti. Myslete na to, že je mnohem jednodušší si udržovat spokojeného zákazníka, než získávat nového.

6. Vyřazuje

Výrobky mají v naprosté většině omezenou životnost, takže je potřeba je vyřadit a vyměnit za nové a lepší. Dalším důvodem k jejich vyřazení může být například možnost snížení nákladů, snazší ovládání nebo lepší funkce. U služeb se tato fáze příliš nekoná, spíše může jít o zastaralé způsoby jejich provádění. S touto fází přichází opět fáze první a proces se opakuje.

Jestliže si opravdu dobře nastudujete cestu zákazníka a budete se snažit mu ji usnadnit, můžete docílit velice uspokojivých výsledků. Nesmíte ztratit pozornost a přehlížet jeho kroky, potřeby a obavy.

 

 

Víte, kdo je váš zákazník?

shop

Každý podnikatel chce být dobrý v tom co dělá a samozřejmě z toho vytěžit co nejvíce. Možná jste právě jedním z nich. Jste si jistí, že působíte určitě na svou cílovou skupinu? Vtip je v tom nabízet správné věci těm správným lidem, což může často být větší problém, než se na první pohled zdá.

1.Nechtějte zaujmout všechny

Teoreticky to zní jako dobrý nápad, ovšem prakticky je neuskutečnitelný, jelikož snaha zaujmout každého je velice nákladná a stejně se vám nikdy nepodaří zaujmout všechny, protože každý má jiná očekávání.

2.Zjistěte, co zákazníci potřebují a chtějí a co naopak ne

Musíte správně vyhodnotit, co zahrnout do svého podnikání a co naopak vynechat, aby to pro vás bylo především výhodné a rentabilní. Nabídka by se měla nejlépe odrážet od poptávky, aby měla co nejvyšší úspěch.

3.Zjistěte, odkud se o vás mohou dozvědět

Prozkoumejte místa, kde se vaše cílová nejvíce pohybuje a kde by se o vás tedy mohli nejlépe dozvědět, aby mohli využívat vaše služby či produkty. Než budete moci přejít do zisku, budete se muset náležitě prosadit.

4.Zjistěte, jak vaše produkty/služby řeší zákazníkův problém

Zaměřte se na potřeby zákazníka, protože je to prvotní věc, která by vás měla zajímat, než začnete vůbec chtít vydělávat peníze. Pokud to bude v zákazníkově zájmu, věřte, že vám rád své tvrdě vydělané peníze dá.

 

Užitečné tipy pro Email Marketing

mail

Email marketing je jeden z nástrojů přímého marketingu. K rozesílání ať už komerčních či nekomerčních emailů musíte mít vždy souhlas jejich příjemce. Cílem je udržovat povědomí zákazníka o vaší značce či podnikání. Jedná se o metodu, která není nákladná a je velice flexibilní, z těchto důvodů je velice používaná.

Zde je několik tipů pro efektivní email marketing.

1. Mějte responzivní obsah

Je stoprocentně účinnější rozesílat email s obsahem, který se dokáže přizpůsobit každému zařízení. Aby totiž byla reklama účinná, musí mít její příjemce možnost správného zobrazení. Lépe bude působit na lidské smysly a bude mnohem přehlednější, což je velká výhoda.

2. Používejte „gify“ (animace)

Pokud bude součástí vašeho emailu nějaký gif neboli animace, je o několik desítek procent vyšší pravděpodobnost, že upoutáte pozornost příjemce. Pozor ale na nevhodné animace. Vždy jej pečlivě zvažte, než se rozhodnete o jeho zařazení do obsahu. Společnost Dell díky obohacení emailového marketingu takovými gify zvýšila své příjmy o 109%.

3. Využívejte Pop-Up okna

Díky těmto okénkům se vám nejspíše často podaří někoho pěkně naštvat. Ovšem jak se říká „špatná reklama, také reklama“. Ku příkladu, všichni známe toho nesnesitelného zeleného mužíčka, který na nás denně huláká skrze televizní obrazovku. Koho by napadlo, že společnosti Alza přinese obrat více než 9 miliard. Používejte pop-up okénka pro získání emailových kontaktů.

4. Doplňujte svůj seznam emailů pomocí sociálních médií

Sociální sítě jsou jedna z nejkratších cest k osobnímu přístupu k uživateli. Využijte jej ve svůj prospěch a získávejte nové kontakty.

5. Zkuste real-time marketing

Využitím interních i externích zákaznických dat budete moci poskytovat relevantní obsah zákazníkům. Cílem je co nejlépe odhadnout, co bude nejlepší uživateli zrovna nabídnout na základě jeho aktuálních potřeb. Tento způsob vám otevře nový způsob individuálního přístupu k zákazníkovi.

Email marketing vám může sice velmi pomoci k efektivnějšímu růstu, ale pokud ho budete dělat špatně, naopak vám znepříjemní život. Proto není dobré jej podcenit.

Co je BullShit Detector (BS) a jak s ním pracovat?

BSD

Bullshit detector nebo jinými slovy Detektor nesmyslů má například člověk, na kterého se valí reklamy ze všech stran, které ho stále přesvědčují o nedůvěryhodnosti produktů a služeb, díky čemuž je již velice nedůvěřivý, skeptický a veškeré informace si pečlivě prověří.

 Jak zařídit, aby vás BS detector u zákazníků neovlivnil?

1. Získejte si důvěru – poctivě

Je to záležitost spíše několika let, ale stojí to za to. Buďte čestní a poctiví, a jakmile vaše důvěryhodnost začne působit, věřte, že se vám to vrátí. Oproti tomu je ale jasné, že stačí pár sekund k tomu, abyste důvěru zase ztratili, proto na to myslete nepřetržitě při svém jednání.

2. Neslibujte lidem zázraky, stejně vám neuvěří

Tento bod závratně navazuje na bod první, jelikož pokud budete lidem slibovat podezřele nemožné věci za účelem nemorálního výdělku, možná vám to párkrát vyjde, ale vrátí se vám to v mnohem větší míře nedůvěry potenciálních zákazníků, a taková nálepka vám vydrží hodně dlouho, což pro vás bude jen a pouze prodělečné.

3. Podpořte svá tvrzení

Pokud jsou vaše tvrzení opravdu pravdivá, neměl by pro vás být problém jej nějakým způsobem prokázat. Naopak, když to uděláte tak, aby o tom zákazník věděl, značně tím omezíte funkci jeho BS detektoru.

Pokuste se v lidech potlačit jejich cinismus tím, že budete poctiví. Možná přijdete o první příležitostné ač nemorální úspěchy, ale získáte ty pozdější a stálé.

Jak spravovat sociální sítě?

social_media_09

Pokud již máte nebo jste se rozhodli vytvořit si firemní profil na nějaké sociální síti, určitě je to pozitivní krok k rozvoji vašeho byznysu. Ovšem čeká vás docela dost práce, a proto je lepší si ji usnadnit tím, že se vyvarujete zásadním chybám.

1. Zajistěte si historii

Než se vůbec budete pokoušet získat si tisíce fanoušků pro vaší page, musí na ní něco být. Jestliže zákazník navštíví stránku, kde je pusto a prázdno, jaký má vůbec důvod stát se jejím fanouškem? Proto si dostatečnou dobu před tím, než ji budete propagovat, zajistěte dostatek obsahu a přesvědčte uživatele, že se u vás mají na co těšit.

2. Volte zajímavý obsah

Pokud jde o obsah, není dobré zveřejňovat pouze pro vás reklamní příspěvky. Musíte na lidi zapůsobit a podělit se s nimi o další různé a zajímavé informace jiného charakteru. Pokud je součástí vašeho projektu blog, není lepší možnost než sdílet vaše vlastní články na různá témata. S délkou textu to ale nepřehánějte, nadělalo by to více škody, než užitku.

3. Zaujměte obrázky

Jak lépe chcete člověka na první pohled upoutat, než obrázkem? Účelem pochopitelně není mít po celé stránce obrázky roztomilých štěňátek, přestože se může zdát, že dnes to lidé považují za moderní. Jde o to sdílet na první pohled poutavé, přesto tematické obrázky, které jsou nejlépe součástí nějakého zajímavého textu či článku.

4. Komunikujte

Zvolte osobní přístup a komunikujte s uživateli, pokud o to stojí. Dávejte prostor pro dotazy a poskytujte odpovědi. Můžete rozpoutávat různé diskuze a zjišťovat názory ostatních lidí, určitě to ocení.

5. Vždy reagujte přívětivě

Pokud se vám na stránce objeví záporný komentář ať už od nespokojeného či jen rýpavého uživatele, zůstaňte v klidu a reagujte s nadhledem. Nikdy se vám nesmí stát, že mu to budete chtít „vrátit“ a použijete k tomu neslušný až třeba vulgární způsob. Přijměte kritiku se ctí a ukažte, že vás to neohrozí.

6. Přispívejte včas

Čas je dalším faktorem, který hraje relativně důležitou roli. Neplatí to, pokud tvoříte historii stránky, ale až když už máte nějaké fanoušky. Musíte zjistit, kdy je nejefektivnější přidávat příspěvky, aby si jich stačilo všimnou co nejvíce lidí. Logicky to bude někdy v odpoledních hodinách, kdy se lide vrací z práce a ze školy. Ovšem záleží na vaší cílové skupině, a proto je dobré tyto věci vysledovat tím, že to prostě vyzkoušíte. Rozhodně je nesmysl ale přidat příspěvek například v deset hodin večer, kdy většina lidí jde spát.

Sociální sítě vyžadují nějaký ten čas na údržbu, proto se do nich pusťte až tehdy, kdy si budete jisti, že to zvládnete. Nebylo by dobré nalákat lidi na vaši stránku, když nebudete schopni uspokojit jejich nároky.

Co je Call To Action (CTA) ?

06


Call To Action
aneb Výzva K Akci je marketingová metoda, skrze kterou vyzvete návštěvníka webu k nějaké akci. Díky této metodě lépe přimějete zákazníka například k tomu, aby si objednal vaše zboží či službu.

Jak efektivně používat CTA?

Nejde pouze o to v uvozovkách „naházet“ na váš web tlačítka, kde se dá. Naopak, musíte pečlivě zvážit, kam CTA umístit, aby to mělo pozitivní efekt. Především jde ale o to, jaký text zvolíte pro svou výzvu k akci.

Pokud chcete, aby návštěvník na vašem webu nějakou akci opravdu vykonal, řekněte mu to. Stručně, jasně a přehledně. Pochopitelně to nesmí vypadat, jako že je zákazník k něčemu nucen, potom by se zalekl a efekt by byl pouze negativní.

Známe ty klasické fráze, protože je vídáme všude na internetu, a to zejména na sociálních sítích, e-shopech, v newsletterech a na různých webech. Všímáme si ale jejich působení? Věřte nebo ne, opravdu je rozdíl mezi „Objednat si“ a „Chci si objednat“. Jde totiž o vliv na lidské podvědomí. Slovo „chci“ v člověku vyvolá pocit, že to tak opravdu je – „ano, opravdu to chci, jak je tu psáno“. Neznamená to ale, že od té doby všichni, co navštíví vás web, budou chtít akci vykonat. Ovšem razantně se zvýší pravděpodobnost, že se tak stane. Další možností je člověka opravdu vyzvat – „Objednejte si“.

Kam CTA umístit na webových stránkách?

Jednoznačně dobrým krokem je umístit nějakou výzvu k akci rovnou na hlavní stranu. Často se totiž může stát, že si někdo váš web pouze zobrazí a ihned poté ho opustí. Umístěním CTA na hlavní stranu snížíte pravděpodobnost okamžitého opuštění stránky. Ale pozor, nesmí se jednat o první prvek, který člověk bude vnímat, nesmí zastínit samotný obsah a účel webu, pouze ho decentně doplňovat. Nejdřív musí zákazník zjistit, o co na vašem webu jde a až poté, co má udělat, než stránku opustí.

Další výzvy k akci umísťujte podle obsahu, například služby a ceník (Objednejte si, Chci si objednat), kontaktní formulář (Kontaktujte nás), nebo nějaký článek či text (Čtěte více zde, Chci vědět více) atd.

 

7 důvodů, proč je důležitý responzivní design

freepik 01

Je dokázáno, že prodej mobilních zařízení v poslední době převýšil míru prodeje počítačů a notebooků. I přesto se ale stále najde spousta firem, podnikatelů a webových projektů, které ještě nepřizpůsobili svůj web právě těmto uživatelům, a že jich je víc než dost.

Abyste efektivně podpořili návštěvnost svého webu, je potřeba uživatelům poskytnout to nejpříjemnější a nejpohodlnější online prostředí. Rozšíříte si tím obzory a zapůsobíte na větší skupinu lidí. Zde máte 7 nejdůležitějších důvodů, proč mít responzivní web:

1. SEO optimalizace

Google je primární vyhledávač vůbec. Bohužel nebo bohudík, podle jistých věcí na vašem webu si vás buď oblíbí více, méně, či vůbec. Responzivní design má ale Google velmi rád, a proto vás posadí na vyšší příčky vyhledávání.

2. Jeden web, více zařízení

Proč neposkytnout skvělý uživatelský zážitek uživateli jakéhokoli zařízení? Mobil, tablet či notebook – na každém z nich může vás web vypadat stále skvěle a hlavně přehledně.

3. Pozitivní uživatelská zkušenost

Jestliže se zákazník dostane na vaše webové stránky a je frustrovaný z toho, že se v nich nevyzná a nevidí to, co hledá, podle společnosti Google je 61% pravděpodobnost, že stránku opustí a půjde hledat jinam. Naopak, když zákazníka příjemně překvapíte tím, že máte přehlednou navigaci a přesně vidí to, co potřebuje, je o 67% vyšší šance, že si zakoupí výrobek či využije vaše služby.

4. Blogování a aktivity na sociálních sítích

Pokud vaše strategie pro zvýšení úspěšnosti projektu zahrnuje blog a sociální sítě, jistě jste si všimli radikálního zvýšení využívání k návštěvám těchto stránek mobil či tablet. Studie ComScore uvedla, že 55% návštěv blogů a sociálních sítí přichází právě z mobilních zařízení.

5. Boj s mírou okamžitého opuštění

Okamžitá míra opuštění je důležitá věc. Pokud je tato míra vyšší než 50%, na vašem webu je něco pravděpodobně špatně. A třeba jde právě o problematiku responzivního designu. Pokud totiž váš web bude v uvozovkách „neohrabaný“, vysoké míře okamžitého opuštění se prostě nevyhnete. Z toho je znát, že velké části uživatelů váš web nestojí ani za to, aby se na něm chvilku zdržela.

6. Výhoda pro budoucí technologie

Responzivní design můžeme považovat za nadčasový. Ať už budou v budoucnu navržena jakákoli nová zařízení pro surfování po internetu, váš web bude stále vypadat tak, jak potřebujete.

7. Šetří peníze

Responzivní web je znatelně snazší pro udržování. Je to jednodušší, než si například zaplatit přímo extra mobilní web. Je tedy rozhodně ekonomičtější mít pod kontrolou pouze jedno místo, než více.

 

Závěrem je ještě dobré říci, že responzivní design dělá dobrotu pouze ve zkušených rukách, tudíž cesta k potřebnému konci může být občas kapku zdlouhavá, než dokončíte proces učení. Ovšem pokud si zajistíte způsob, jak dosáhnout uspokojivého výsledku, určitě poznáte rozdíl.

Co je firemní identita (Corporate Identity)?

Co si představit pod firemní identitou? Jsou to nějaké vnější a vnitřní prvky firmy.
My se ale teď zaměříme na vnější identitu. O co přesně se jedná?

  • 1. Název

    Asi první základní cihlička při budování Vaší firemní identity. Název by měl být stoprocentně originální, měl by vystihovat buď váš záměr, či nějakou vlastnost, kterou přiřazujete své firmě/webu, ale ne vždy to tak musí být. Hlavně ale nesmí být příliš dlouhý, nejlépe jedno až dvě slova. Lidé musí být schopni si ho zapamatovat. Při vymýšlení názvu hleďte také na to, jak dobře název zní a jak se vyslovuje, lidé nemají rádi náročné věci.

  • 2. Logo

    Hned po názvu jedna ze základních věcí, pod kterou si Vás mohou uživatelé uložit do paměti. Rozhodně se do něho vyplatí investovat jak peníze, tak čas. Pokud nemáte dostatečné schopnosti na to, abyste dokázali vymyslet a vytvořit hezké, zapamatovatelné a moderní logo, raději to přenechte profesionálním designérům. Většinou se jedná o název firmy upravený ve firemní logo, či znak, který vyjadřuje spojitost s vaší firmou.

  • 3. Firemní barvy

    Barvy, které se považuji jako firemní, jsou ty, které jsou charakteristické pro celou vaši vizuální identitu. Objevují se např. v logu, na webových stránkách, na vizitkách a různých dalších reklamních předmětech. Měly by tvořit nějaký příjemný barevný celek. Také je často dobré vybírat barvy podle toho, co vyjadřují. Další prvek, na základě kterého budete lépe zapamatovatelní.

  • 4. Webová prezentace

    Webová prezentace je často podceňovaná, přesto opravdu neoddělitelná a důležitá část firemní identity. Podle vašich webových stránek si o vás lidé udělají obrázek, který už jen tak nezměníte. Proto je dobré se na to opravdu zaměřit. Do webové prezentace patří všechny již zmíněné prvky a tvoří její hlavní základ. Zbytek už je o přehlednosti, obsahu a kvalitě webu. Především byste měli mít na webu kvalitní navigaci, abyste uživatele v uvozovkách „dovedli za ručičku“ až do cíle, kterého chcete dosáhnout.

Proč tedy mít firemní identitu?

Jestliže plánujete vybudovat do budoucna perspektivní byznys, bude to vaše nejsilnější stránka – pokud bude opravdu kvalitní. Určitě se nejedná o vyloženě nezbytnou věc, kterou by potřeboval každý, ovšem na škodu vám nikdy rozhodně nebude a vy musíte pečlivě zvážit, zda ji budovat a jaké prostředky k tomu použijete.